ההבדל בין שירות לקוחות לבין שירות לקוחות
שירות לקוחות מול שירות לקוחות
שירות לקוחות ושירות לקוחות הוא על כל לחשוב על רווחתם של הלקוחות. שני אלה הם תמיד נוכחים לא משנה כמה גדול או קטן החברה. חברות תמיד שואפים במתן שירות טוב שירות ללקוחות שלהם.
שירות לקוחות
טיפול לקוחות הוא סוג של גישה החברה עושה זכייה ותחזוקה של לקוחות או לקוחות. השיטה החיונית ביותר של כל חברה היא להישאר בעסקים. הם מכניסים ללקוחות את הליבה של כל הפעילויות, זה ניתן לראות על ידי מתן שירות איכותי, מחיר ו differiation פריט. הטיפול בלקוחות הוא לשמור על הלקוחות הודיע, עושה שדרה תלונות ולתת להם כמה הזדמנויות. בקיצור, זו הדרך שלהם להקשיב להם. על מנת להשיג שביעות רצון של לקוחות, כל התוכניות שלהם מתפתחות על שביעות רצון הלקוח.
-> ->שירות לקוחות
שירות לקוחות היא שיטה כאשר החברה עוסקת עם לקוחותיה. זה בולט ביותר במכירות שירות שלאחר המכירה. אלה הם עיצוב כדי לשפר את השלב של שביעות רצון הלקוחות (התחושה כי השירות או הפריט הגיע ציפיות הלקוח). לשיטה זו יש מחויבות למתן שירותים משמעותיים ללקוחות פנימיים וחיצוניים. זה כולל גישה, ידע, איכות השירות ותמיכה טכנית.
-> ->ההבדלים בין טיפול בלקוחות לבין שירות לקוחות
טיפול לקוחות מתמקדת בלקוחות בהפיכתם מרוצים ויודעים את האינטרסים שלהם כאשר שירות הלקוחות מתמקד בעבודות הכרוכות בשירות הלקוחות ולא בצורכיהם. הלקוחות מטפלים בעצמם בהשלכות רווח והכנסה ארוכות טווח בעוד ששירות הלקוחות הוא יותר מהמחיר הקשור לדרישות הלקוח. הטיפול בלקוחות הוא יותר ניהול תומכת, שבו נהלים הם חיוניים למדי לעידוד היענות לצורכי הלקוח ולמצוא שיטות שבהן הניהול יכול לתמוך בהשגת מטרות מסחריות; שירות לקוחות הוא ניהול היררכי אשר עוקב אחר נהלים ושואף לעמוד בדרישות ניהוליות וטכניות.
לכן, שירות הלקוחות הוא חלק מהדרכים של הלקוח להגיע לשביעות רצון של הלקוח. ללא השניים, לא תהיה הרמוניה בעסקים שכן חברות ממוקדות יותר על השגת מבלי לחשוב אפילו על הרווחה של הלקוח. הטיפול בלקוחות מתבצע תמיד בכל חברה, ותמיד יש לתת עדיפות.
|
בקיצור: • הטיפול בלקוח נוגע לפעולות שנעשות כדי להשיג שביעות רצון של לקוחות שירות לקוחות הוא השיטה המשמשת להשגת שביעות רצון. • הטיפול בלקוח הוא יותר של ניהול תמיכה, בעוד שירות הלקוחות הוא לניהול היררכי ושירות לקוחות. |
