ההבדל בין OLA ו- SLA הפרש בין
OLA, או הסכם רמת התפעול, הסכם צד"ל, או רמת השירות, הם הסכמים המשמשים נרחב טכנולוגיית המידע מִגזָר. ובכן, השמות עצמם מראים כי הם שונים במאפיינים שלהם.
כאשר לוקח על שני, OLA מתייחס לרמה המבצעית של הסכם, ו SLA מתייחס רמת השירות של ההסכם. SLA מתמקדת בחלק השירות של ההסכם, כמו uptime של שירותים וביצועים. מאידך, OLA הוא הסכם לגבי תחזוקה ושירותים אחרים.
תן לנו לראות תחילה מה צד"ל מייצג. הסכם רמת השירות הוא ביסודו חוזה בין ספק שירות ללקוח. ההסכם מבטיח שכל ציוד המחשבים יהיה מתוחזק היטב.
כאשר מדברים על OLA, זהו הסכם בין קבוצות תמיכה פנימית של מוסד התומך SLA. בהתאם להסכם התפעולי, לכל קבוצת תמיכה פנימית יש אחריות מסוימת לקבוצה האחרת. ה- OLA מתאר בבירור את הביצועים ואת היחסים של קבוצות השירותים הפנימיים. המטרה העיקרית של OLA היא להבטיח שכל קבוצות התמיכה יספקו את הסכם רמת השירות המיועד.
בניגוד להסכם התפעולי, הסכם רמת השירות מחבר את ספקי השירותים עם הלקוחות.
הסכם רמת השירות מוחל על התהליך הכולל של החלטת כרטיסים. זה גם מבוסס על חוזה השירות עם הלקוח. מאידך, הסכמי רמת התפעול אינם מוחלים על תהליך קבלת ההחלטות הכולל. הוא מצוין רק עבור קבוצת התמיכה שאליה מוקצה הכרטיס.
כאשר משווים את קבוצות היעד, ה- OLAs יש קבוצות יעד קצרות יותר מאשר SLAs. הבדל נוסף שניתן לראות הוא שההסכם התפעולי הוא טכני יותר מאשר הסכם רמת השירות.
סיכום:
1. הסכם רמת השירות מתמקד בחלק השירות של ההסכם, כגון uptime של שירותים וביצועים. מאידך, הסכם רמת התפעול הוא הסכם לגבי אחזקה ושירותים אחרים.
2. הסכם רמת השירות הוא ביסודו חוזה בין ספק שירות ללקוח. OLA הוא הסכם בין קבוצות התמיכה הפנימיות של מוסד התומך ב- SLA.
3. כאשר משווים את קבוצות היעד, ל- OLA יש קבוצת יעד קטנה יותר מאשר צד"ל.
4. בניגוד OLA, צד"ל מחבר את ספקי השירות ללקוחות.
5. הסכם רמת התפעול הוא טכני יותר מאשר הסכם רמת השירות.
