ההבדל בין עלות של לקוח חדש לבין לקוח שומר | עלות לקוח חדש לעומת שמירה על הלקוח

עלות של לקוח חדש לעומת שמירה על הלקוח

לקוח שימור ורכישה הם שני היבטים חשובים של שיווק היחסים המתמקדים על ביצוע יחסים ארוכי טווח עם לקוחות ולא להתמקד קצר טווח מטרות. ההבדל העיקרי בין עלות של לקוח חדש לבין שמירה על הלקוח הוא כי עלות של לקוח חדש היא העלות שהצטברו לרכוש לקוח חדש באמצעות אסטרטגיות שיווק כגון פרסום בעוד את עלות הלקוח הוא העלות שהצטברו על ידי חברות כדי להבטיח כי הלקוחות ימשיכו לרכוש מוצרים החברה בטווח הארוך על ידי שמירה עליהם מפני תחרות . רכישת, כמו גם שמירה על לקוחות חשובים שתי השיטות יש עלויות משלהם והטבות. -> ->

תוכן

1. סקירה והפרש מפתח

2. מהי עלות הלקוח החדש

3. מהו מחיר שמירת הלקוח

4. השוואה צדדית - עלות של לקוח חדש לעומת שמירה על לקוח

5. סיכום

מהו העלות של לקוח חדש?

העלות של לקוח חדש היא העלות שהצטברו לרכוש לקוח חדש באמצעות אסטרטגיות שיווק כגון פרסום. מדובר בלקוחות שלא השתמשו במוצרי החברה בעבר; ולכן יש לעשות מאמצים כדי לעודד אותם לרכוש את מוצרי החברה.

E. ז. מחקר מצא כי זה 5 עד 6 פעמים יקר יותר לרכוש לקוח חדש יותר מאשר שמירה על לקוחות קיימים.

זה מאוד קשה ויקר לרכוש לקוחות בשוקי תחרותי שבו מותגים רבים זמינים. בשווקים אלה, כל החברות מנסות לרכוש לקוחות חדשים ועוסקות בפרסום תחרותי ובהפחתת מחירים.

שיווק היא הצורה העיקרית של רכישת לקוחות; עסקים יכולים להשתמש במאמצים שיווקיים שונים כגון שיווק ישיר טלמרקטינג. שיווק ויראלי (אסטרטגיה שיווקית שבה הצרכנים מעודדים לשתף מידע על מוצרים או שירותים של החברה באמצעות האינטרנט) צברה פופולריות מוגברת בתקופה האחרונה.

->

איור 01: שיווק מסייע לעסקים למשוך לקוחות חדשים

כדי לחשב את העלות לרכישת לקוח (CAC), על החברה לחלק את כל עלות המכירות והשיווק לאורך תקופה מסוימת, כולל משכורות והוצאות נלוות אחרות על ידי מספר הלקוחות שנרכשו בתקופה הספציפית.

מהו העלות של שמירה על הלקוח?

העלות של שמירה על הלקוח היא העלות שהצטברו על ידי חברות כדי להבטיח כי הלקוחות ימשיכו לרכוש מוצרים החברה בטווח הארוך על ידי שמירה עליהם מפני התחרות. להלן כמה מן העלויות העיקריות של שמירה על הלקוחות.

שירות לקוחות מעולה

שירות לקוחות מעולה נשאר היבט חשוב ביותר בשימור לקוחות וזה מסתכם אחד התורמים העיקריים לעלויות. חלק גדול של זה עשוי להסתכם במתן שירותים לאחר המכירה.

E. ז. הצרכן הממוצע מקיים אינטראקציה עם שירות הלקוחות 65 פעמים בשנה, תוכניות נאמנות

כדי להבטיח שהלקוחות יישארו עם החברה בטווח הארוך, חיוני לערב אותם בתוכניות נאמנות מפתות. ככל שהלקוח יישאר ארוך יותר עם החברה, כך יירבו הטבות מבחינת הפחתת מחירים וצורות אחרות של קצבאות נאמנות.

צוות מפתח שמירה

עבור כמה חברות, צוות המפתח משחק תפקיד מרכזי בשמירת לקוחות, ולכן אם החברה רוצה לשמור על הלקוחות, הם חייבים להבטיח כי צוות המפתח שלהם הוא מוטיבציה ומוכנים להיות מעורבים בעסק טווח ארוך. זה עשוי להיות יקר, שכן צוות המפתח יש כוח מיקוח יותר.

תחלופה של לקוחות אשר מכונה "

מחבצת לקוחות " גורמת לעיתים קרובות לעלויות עקיפות גם לחברות. אם הלקוחות הקיימים יעזבו, נתח השוק של החברה יקטן באופן דרסטי. משמעות הדבר היא כי הלקוחות מתחילים לרכוש מוצרים מתחרים ועם הזמן יהיה נאמן להם. E. ז. מחקרים מראים כי ברגע שהלקוח עוזב, 4 מתוך 5 לעולם לא יחזרו, וגם אם הם יעשו זאת, 59% יגידו שהם יהיו פחות נאמנים.

מה ההבדל בין עלות של לקוח חדש לבין לקוח שומר?

- diff מאמר ביניים לפני טבלה ->

עלות של לקוח חדש לעומת שמירה על הלקוח

עלות של לקוח חדש היא העלות שהצטברו לרכוש לקוח חדש באמצעות אסטרטגיות שיווקיות כגון פרסום.
עלות של שמירה על הלקוח היא העלות שהצטברו על ידי חברות על מנת להבטיח כי הלקוחות ימשיכו לרכוש מוצרים החברה בטווח הארוך על ידי שמירה עליהם מפני התחרות.	עלות התורם
המפרסם הוא התורם העיקרי לרכישת לקוחות.
חברות צריך לקחת עלויות בצורה של שירות לקוחות, תוכניות נאמנות ומאמצים כדי לשמור על צוות המפתח כדי לשמור על הלקוחות.	סטטיסטיקה
זה 5 עד 6 פעמים יקר יותר לרכוש לקוח חדש ולא לשמור על לקוחות קיימים.
העסק הממוצע מאבד כ -20% מהלקוחות שלו מדי שנה על ידי אי שמירה על אותם באמצעות קשרי לקוחות.	סיכום - עלות של לקוח חדש לעומת שמירה על לקוח

ההבדל בין עלות לקוח חדש לבין לקוח שומר תלוי אם עלויות הנושא מושקעות ברכישת הלקוח או שמירה על הלקוח. רכישת לקוחות חדשים היא משמעותית יותר יקר מאשר שמירה על לקוחות קיימים; ולכן עסקים צריכים להיות ניסיון לבנות יחסים ארוכי טווח עם הלקוחות הקיימים.יתר על כן, לקוחות מרוצים נוטים יותר להמליץ ​​על המותג של החברה ללקוחות פוטנציאליים אחרים באמצעות מילה חיובית של הפה. לכן, אם החברה מספקת שירות מצוין ללקוחות קיימים, קיימת אפשרות כי הם יהיו מתוגמלים חדשים ללא מאמצי שיווק נוספים. מצד שני, אם החברה מעוניינת להתרחב לשווקים חדשים, רכישת לקוחות חדשים הופכת חשובה כחלק מהאסטרטגיה העסקית.

הפניה:

1. מוריס, טרישה. "זה 6 פעמים יקר יותר כדי לזכות לקוח חדש מאשר לשמור על הקיים. "פארה. נ., 14 מרס 2016. אינטרנט. 27 אפריל 2017.

2. גאלו, איימי. "הערך של שמירה על הלקוחות הנכונים. "הרווארד עסקים סקירה. נ., 05 נובמבר 2014. אינטרנט. 27 אפריל 2017.

3. סאפקו, לון. "כמה עולה ללקוח החדש הזה? " יזם. נ., 14 ינואר 2013. אינטרנט. 27 אפריל 2017.

4. גארסט, קים. "5 סיבות מדוע הקשר שיווק חשוב בעסקים. "קים גרסט אסטרטגיות שיווק שעובדות. נ., 24 אפריל 2017. Web. 27 אפריל 2017.

Image באדיבות:

1. "פרסומת HSBC בנמל התעופה שארל דה גול" על ידי דלפין מנארד (CC BY-SA 2. 0) באמצעות Flickr