ההבדל בין שירות טהור לקלאסי ההבדל בין
Pure vs Classic שירות
עסק לא היה לשרוד את התחרות ההדוקה בשוק ללא אותם להקצות מספיק זמן כדי לחקור את שוק נישה ואת סוג של סחורות ושירותים שיכולים ללכוד את הטעם וההעדפות שלהם.
שים לב שיש סוגים שונים של קונים פוטנציאליים עבור כל מוצר מסוים. הצרכנים יכולים להיות מסווגים היטב לפי מין, מיקום, גיל, סוגריים כלכליים, או קריירה. כל תת קטגוריה של קונים עשויים לדרוש סוגים ספציפיים של מוצרים. איפור לנשים, מעילי חורף עבור מדינות קרות, חיתולים למבוגרים עבור קשישים, גאדג 'טים בכיתה סוגר, או ספרי חשבונות עבור עורכי דין. מיקום המוצר יהיה תמיד תלוי באנשים שממוקדים על ידי מוצרים מסוימים.
- עם זאת, יזמים גם צריכים להבין כי ההצלחה של אסטרטגיה שיווקית מאוד תלוי בסוג של שירות שהם בוחרים לנצל. לעולם אין לדעת מה ימכור. זה יהיה גם הכי טוב כדי לגלות איך למכור.בהערה זו, זה הגיוני רק כדי להדגיש את החשיבות של מערכת שירות בשיווק, ניהול שירות, ופעולות. מערכת שירות מוגדרת כערך של תצורת שיתוף פעולה של עובדים העובדים יחד ביישות עסקית אחת המנוהלת על ידי טכנולוגיה, אינטראקציות פנימיות וחיצוניות הקשורות באמצעות הצעת ערך מוצק ושפות או תקנות משותפות.
-> ->
אדם יחיד המשרת לקוח יכול להיחשב כמערכת השירות הקטנה ביותר, בעוד הכלכלה העולמית היא הגדולה ביותר. עסקים בקנה מידה קטן עד בינוניים להישאר להיות בין הקטן ואת הגדול ביותר של מערכות במונחים של ניהול שירות.ארגונים קטנים ובינוניים ידועים לקחת על עצמם שני סוגים שונים של מערכות שירות: שירותים טהורים ושירותים קלאסיים. שתי האסטרטגיות מתאימות היטב להתנהגות הצרכנים, אך הן מנוצלות בתנאי שיווק ומצבים שונים.
רוב התיאורטיקנים העסקיים גם להגדיר את ההבחנה של מוצרים פיזיים ושירותים טהור כמו קטגוריות נפרדות. באור זה, רצף יש שירותים טהור ממוקם בנקודה אחת מסוף הסחורות טהור או סחורות ממוקמים בצד השני של הספקטרום. שאלת ההכללה של מה שיש לעסקים להציע נותרת ללא מענה.
תיאורטיקנים, לעומת זאת, מסבירים כי רוב מוצרי המפעלים נופלים בין שתי הקטגוריות הללו.לדמיין מסעדה יהיה התחלה טובה להבין את זה. השרתים מכינים את האוכל ומגיעים ישירות ללקוחות. זה ללא ספק צורה של שירות טהור.
ואז שוב, המסעדה עדיין יכול לספק שירותים טהורים לאניני טעם על ידי הגדרת האווירה, ניקוי השולחן, משחק מוסיקה מרגיעה, וכו 'לכן, המוצרים המוצעים על ידי ארגונים בקנה מידה קטן (יחד עם השירותים) עשוי עדיין נחשבים שירותים טהור.
אין הרבה הבדל בין השירותים הטהורים והקלאסיים. שתי אסטרטגיות השיווק שם דגש על הקשר עם הלקוחות ולא את המוצרים ואת השוק עצמו. ואז שוב, שירות קלאסי או מסורתי בהקשר של ניהול השיווק מתמקד לא רק על הסחורות והשירותים, אלא גם על קידום ותמחור. בעוד שירות טהור כרוך הכללה של מוצרים פיזיים ברשימת השירותים כי היזם יכול לתת ללקוחות שלהם, השירות הקלאסי רואה את זה ואת אסטרטגיות התמחור כצורה של מתן שירות.
בחזרה לדוגמה המסעדה, השירות הקלאסי ניתן ללקוחות בצורה של אוכל וסגנונות הגשה, כמו גם על המחירים הכלולים, התפריט, ואת הדרך היזמים עשה את המסעדה הידועה ללקוחות.
סיכום:
1. שני השירותים הקלאסיים והטהורים כרוכים במגע ישיר עם הצרכנים.
2. שירות טהור הוא הצורה הגבוהה ביותר של שירות בגלל מעורבות של ניהול היחסים. השירות הקלאסי נחשב למקיף ביותר בשל שיקול התמחור, קידום המכירות, המוצרים והמיקום.
3. שירות טהור כולל את המוצר הפיזי ואת האופן שבו הוא מוגש לצרכנים; שירות קלאסי רואה s והתאמת מחירים כסוג של שירות.
