ההבדל בין איכות וערך
איכות לעומת ערך
איכות וערך הן תכונות של מוצר או שירות שבסופו של דבר מחליטים על מכירות גבוהות או נמוכות יותר וגם לסייע ביצירת תדמית של החברה. יש די פער בין מה ארגונים חושבים על איכות ואיך הלקוחות תופסים נוכחות או היעדר איכות במוצר או בשירות. עובדה היא כי הצרכנים לקנות מוצר או שירות לא בגלל איכות קיים, אבל הם לא יקנו מוצר אם האיכות נעדרת. איכות יוצרת ערך עבור המוצר בעיני הצרכנים. כך איכות וערך הן שתי תכונות נפרדות ואת ההבדלים שלהם צריך להיות מודגש כדי לאפשר לחברות לבוא עם מוצרים טובים ומשופרים, כי יש גם איכות וערך.
אם היינו מבחינים בין איכות וערך, היינו מופתעים לגלות כי הלקוח הוא המגדיר ערך של מוצר על ידי ביצוע ניתוח של הביצועים של המוצר ביחס לעלות שלה. מאידך גיסא, איכות המוצר נמצאת תמיד בידי הארגון והיא תלויה ביכולתה של חברה לספק מוצר הנותן ביצועים שהלקוח מחפש.
אם ארגונים ישים לב למשוואה המורכבת של ביצועים לעומת עלות, הם ימצאו כי הם יכולים ליצור ערך עבור המוצר. חברות צריכות להבטיח כי ערך הלקוחות הוא המטרה העיקרית שלהם במאמץ זה, משוב מהימנים של הצרכנים סוף לשחק תפקיד גדול המאפשר לחברות לדעת מה הצרכנים באמת רוצים. אם חברה אינה יודעת מה מהווה ערך לצרכנים, זה יהיה ללא צורך לעסוק תרגילים כי אולי אין שום קשר עם שביעות רצון הלקוחות ולהגדיל את העלות של המוצר.
בקיצור:
ההבדל בין איכות וערך
