ההבדל בין SLA ל- OLA | צד"ל לעומת OLA
ההבדל העיקרי - SLA לעומת OLA
ההבדל העיקרי בין SLA ו- OLA הוא כי SLA הוא חוזה בין ספק השירות (הספק) ואת משתמש הקצה (הלקוח) המתאר את רמת השירות הצפוי מספק השירות בעוד ש- OLA מגדיר את היחסים ההדדיים התומכים ב- SLA. SLA ו OLA הם מאוד פופולרי בשימוש נרחב מיקור חוץ בתעשיות ספציפיות כגון במגזר טכנולוגיית מידע. OLA פותחה על בסיס אופי הדרישות שצוינו צד"ל. שניהם צד"ל ו OLA יכול להיות חוזים רשמיים או מחייב משפטית.
-> ->תוכן
1. סקירה והפרש מפתח
2. מהו צד"ל
3. מה זה OLA
4. השוואה בין-צדדית - SLA לעומת OLA
5. סיכום
מהו צד"ל?
הסכם SLA (הסכם רמת שירות) הוא חוזה בין ספק שירות (ספק) לבין משתמש הקצה (לקוח), המתאר את רמת השירות הצפויה מספק השירות. SLAs ניתן לפתח לשימוש פנימי כמו גם חיצוני. SLAs מפותחים על מנת להבטיח כי התוצאה של משימה או פרויקט יושלם בזמן מוסכם עם רמת הצפוי של איכות. הערכים הבאים מפורטים ב- SLA.
-> ->- שירות תיאור
- אמינות, היענות ורמת ביצוע מוסכמת
- נוהל לדיווח בעיות
- ניטור ודיווח רמת שירות
- ההשלכות על אי עמידה בהתחייבויות שירות כולל קנסות לתשלום סעיפים בריחה או אילוצים
- בהתחשב להלן סוגים שונים של SLAs.
איור 1: סוגי צד"ל
זהו צד"ל המכסה את כל קבוצות הלקוחות יחד עם השירותים שבהם הם משתמשים. לדוגמה, צד"ל בין ספק השירות לבין מחלקת הכספים של ארגון גדול עבור שירותים כגון מערכת כספים, מערכת שכר.
SLA מדורגת
בהסכם צד"ל רב-שכבתי, ההסכם מחולק לרמות שונות, שבהן מטופלים דרישות שונות של לקוחות המשתמשים באותו שירות. SLA מדורגת יכול להיות ברמה הארגונית או ברמת הלקוח. הסכמי SLA של החברה מתייחסים לנושאי ניהול ברמת שירות כללית המשפיעים על הארגון בכללותו, בעוד שרמת SLA ברמת הלקוח מתייחסת לבעיות ספציפיות לקבוצת לקוחות
שירות מבוסס SLA
זהו הסכם עבור כל הלקוחות המשתמשים בשירותים הנשלחים על ידי ספק השירות; למשל, יישום שירות דואר אלקטרוני עבור הארגון.
הגדרות טכניות כגון "זמן ממוצע בין כשלים" (MTBF), "זמן ממוצע לתגובה" (MTTR) או "זמן ממוצע להחלמה" (MTTR) משמשים בהסדרי צד"ל לצד גורמים האחראים לתשלום עמלות ודיווחים.
מה זה OLA?
הסכם OLA (הסכם ברמה מבצעית) מגדיר את היחסים ההדדיים התומכים ב- SLA. ההסכם מגדיר את תחומי האחריות של כל קבוצת תמיכה פנימית לקבוצות תמיכה אחרות, כולל התהליך, האיכות הצפויה ואת מסגרת הזמן למתן השירותים שלהם. מטרת ה- OLA היא להבטיח שהפעילויות התומכות המבוצעות על ידי צוותי תמיכה שונים יעמדו בסטנדרטים הצפויים ב- SLA. במילים אחרות, OLA מתארת כיצד מחלקות יפעלו יחד כדי לעמוד בדרישות רמת השירות כפי שמתכוון ב- SLA. לכן, OLA מפותחת על בסיס הקריטריונים המיועדים SLA. הרכיבים OLA דומים במידה רבה לזה של SLAs.
מה ההבדל בין SLA ו- OLA?
- diff מאמר ביניים לפני טבלה ->
SLA לעומת OLA
SLA הוא חוזה בין ספק השירות (הספק) לבין משתמש הקצה (הלקוח), אשר מתאר את רמת השירות הצפוי מספק השירות. |
|
| OLA מגדיר את היחסים ההדדיים התומכים בהסכם רמת השירות. | פוקוס |
| SLA מתמקדת בחלק השירות של ההסכם. | |
| OLA הוא הסכם לגבי תחזוקה ושירותים אחרים. | טבע |
| SLA הוא הסכם משתמש קצה-ספק. | |
| OLA הוא הסכם פנימי. | טכניקות |
| SLA הוא חוזה טכני פחות. | |
| OLA הוא חוזה טכני מאוד. | סיכום - SLA לעומת OLA |
ההבדל בין SLA ו- OLA תלוי בעיקר להתמקד שלהם. צד"ל מתמקדת בחלק השירות של ההסכם. OLA הוא הסכם לגבי תחזוקה ושירותים אחרים. בסך הכל, המטרה של שניהם בסופו של דבר היא זהה מאז שניהם מנסים להשלים משימה בהצלחה. עסקים צריכים להשקיע מספיק זמן ולשקול את כל הגורמים הרלוונטיים לפני הכנת SLA או OLA שכן הם יכולים לסייע לקחת אפשרויות התאוששות בתוצאה שלילית כגון הטלת עונש אם התוצאות הצפויות לא מושגות.
הפניות
1. "מהו הסכם רמת שירות?. "מהו הסכם רמת שירות? | פאלו אלטו רשתות. נ., n. ד. אינטרנט. 19 אפריל 2017.
2. "מהו הסכם רמת השירות (SLA)? - הגדרה מ WhatIs. com. Msgstr "חיפוש. נ., n. ד. אינטרנט. 20 אפריל 2017.
3. ג 'יימס גלרה, מנהל ספק שותף הברית בצע. "דוגמה תבנית התפעול ברמה הסכם. "LinkedIn. נ., 11 אוגוסט 2015. אינטרנט. 19 אפריל 2017.
4. הסכם ברמה ITIL OLA. נ., n. ד. אינטרנט. 19 אפריל 2017.
