ההבדל בין PBX ו- ACD ההבדל בין

PBX לעומת ACD

"PBX" ו- "ACD" הם מתגים של יכולות שונות. "Switch" מתייחס למתג תקשורת. מתגים אלה הם ציוד אלקטרוני אשר מתוכנן ואחראי על קבלה, החזקה וניתוב של שיחות טלפון. ישנם יישומים שונים עבור בוררים.

PBX

"PBX" מייצג "Private Branch Exchange. "PBX הוא מתג טלפון שבו יש תוכנה ספציפית ומתגורר במיקום מסוים של החברה. PBX אחראית הן על תקשורת חיצונית והן על תקשורת פנימית. PBX הוא הקל עם אותות ספציפיים ייחודיים חברת הטלפון כמו אותות עסוק, חיוג צלילים, צלצול, וכו 'הם יכולים גם פונקציות נוספות כמו; העברת שיחות, דיווח שימוש, שיחת ועידה, וכו 'יישומים כמו PBX ניתן להשיג באמצעות מערכת מפתח או מערכת הטלפון שבו מבוסס PC. לשיפור התכונות של PBX, לפעמים היצרנים מספקים תוכנות ACD על PBX שלהם כמו הרחבה על היישום.

ACD

"ACD" מייצג "הפצה אוטומטית של שיחות. "ACD הוא גם יישום וגם מתג. הוא אחראי על קבלת, החזקה או תור, אספקה ​​ודיווח של שיחות טלפון בהיקף גדול. חלק מהתכונות הנוספות של ACD הן הודעות עיכוב, CRT מציג אילו נתונים עיכוב לדווח שיחות נכנסות, פעולות אוזניות, וכו '

ACDs הם משני סוגים שונים; עצמאי ACD ו C. O. (המשרד המרכזי) מבוסס ACD. עצמאי ACD הוא שימושי בתמיכה במערכות מיוחדות מאוד. הוא מספק יכולות ניטור, דיווח בזמן אמת, מערכות ניתוב מורכבות, וכו 'עצמאי ACD לוכדת נתונים סטטיסטיים. יישום זה כולל מעבד נלווה אשר אוספת ומדווח על כל הנתונים הסטטיסטיים. שיחות רבות כל כך מנוהלות על ידי ACD כי מערכת עצמאית מוקדש עיבוד השיחה בעיקר.

מרכז ACD מסופק בדרך כלל על ידי חברות הטלפון המקומי. המתגים ותוכנות ה- ACD ממוקמים במשרד הטלפון. התכונה העיקרית של C. O. מבוסס ACD היא כי הוא מספק את כל התכונות של ACD / PBX מבלי לעבור להיות במקום.

סיכום:

1. "PBX" מייצג "Private Branch Exchange"; "ACD" מייצג "הפצה אוטומטית של שיחות. "

2. PBX בעצם מסייע לעובדים בארגון גדול לקבל ולקבל שיחות ללא צורך של מיתוג שירות ניתוב המסופק על ידי ספק הטלפון הציבורי; ACD מסייע בחיבור משאבים פנימיים של החברה למתקשרים חיצוניים.

3. PBX יכול להתמודד עם פחות BHCA (ניסיונות שיחת שעות עמוס) בגלל פחות קווים נכנסים. במערכת PBX, פקקי תנועה עלולה להתרחש; ACD יכול להתמודד עם שיחות רבות, והם יכולים לזהות את מקור השיחה, ואת מערכת אוטומטית קולית מסייע במציאת המטרה האמיתית של השיחה להתחבר לסוכן הנכון ובכך להפחית את פקקי התנועה.

4. ACD היא מערכת אינטליגנטית יותר מאשר PBX ומספקת יכולות ניטור, דיווח בזמן אמת, מערכות ניתוב מורכבות וכו '

5. ACD כתוצאה מכל התכונות החכמות הוא יותר חסכוני, יש מערכת ניתוב שיחות מדויק, ומבטיח שביעות רצון של לקוחות יותר PBX.

-> -